דלג לתוכן הראשי
DOME X — דף הבית
מפרט טכני גלריית תמונות

החזרות / ביטולים

מדיניות ביטולים – DOME X

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

מדיניות זו חלה על הזמנת חבילות נופש ושירותים נוספים באמצעות אתר DOME X, המופעל על-ידי DOME X, ח.פ. 558559357, עין בוקק, ים המלח.

חבילות הנופש המוצעות באתר עשויות לכלול אירוח במלון, כניסה לאירועים ושירותים נוספים, בהתאם להרכב החבילה ולתנאים המפורטים בעת ההזמנה.

1. ביטול עסקה על-ידי הלקוח

1.1 חבילות נופש

א. ביטול הזמנה של חבילת נופש יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לתנאים שהוצגו בעת ביצוע ההזמנה ולהוראות הדין החלות על העסקה.

ב. תנאי הביטול עשויים להשתנות בהתאם למועד ביצוע ההזמנה, מועד האירוח, המלון, האירוע והשירותים הכלולים בחבילה.

ג. ככל שהביטול עומד בתנאים הקבועים בדין, החברה תפעל לביצוע הביטול וההחזר בהתאם להוראות הדין.

ד. ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, דמי הביטול יחושבו בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה.

ה. במקרה שבו חבילת הנופש כוללת שירותים המסופקים באמצעות צדדים שלישיים, יחולו גם התנאים הרלוונטיים לאותם שירותים, בכפוף להוראות הדין.

ו. במקרה של אי-הגעה או אי-מימוש של חבילת הנופש, יחולו תנאי ההזמנה ומדיניות הביטולים הרלוונטית, בכפוף להוראות הדין.

2. ביטול או שינוי על-ידי החברה

החברה עשויה לבטל או לשנות אירוע, חבילת נופש או שירות הכלול בה במקרים כגון:

  • כוח עליון

  • מצב ביטחוני או הנחיות של הרשויות המוסמכות

  • נסיבות תפעוליות חריגות

  • נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה

  • מקרים אחרים שבהם לא ניתן לספק את השירות כמתוכנן

במקרה של ביטול או שינוי מהותי, החברה תפעל בהתאם לנסיבות, לתנאי ההזמנה ולהוראות הדין, לרבות לעניין מתן חלופה או החזר כספי ככל שנדרש.

3. שינוי מועד אירוע

במקרה שבו אירוע הכלול בחבילת הנופש נדחה למועד אחר, החברה תעדכן את הלקוחות בהתאם למידע הקיים ברשותה.

הטיפול בחבילת הנופש במקרה של שינוי מועד האירוע, לרבות האפשרות לממש את החבילה במועד החדש, לקבל חלופה או לבטל את ההזמנה, ייעשה בהתאם לנסיבות, לתנאי ההזמנה ולהוראות הדין.

4. אופן ביצוע ביטול

בקשת ביטול ניתן להעביר באחד מהערוצים הבאים:

בבקשה יש לציין:

  • שם מלא

  • מספר הזמנה

  • מספר טלפון או כתובת דוא"ל ליצירת קשר

  • פרטים שיאפשרו לזהות את ההזמנה

החברה רשאית לבקש מידע נוסף הנדרש לצורך זיהוי ההזמנה וטיפול בבקשת הביטול.

5. החזרים כספיים

א. החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה.

ב. ככל שניתן, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ג. מועד ביצוע ההחזר יהיה בהתאם להוראות הדין ולזמני הטיפול של ספקי התשלום הרלוונטיים.

ד. זכאות להחזר בגין שירותים נוספים או הוצאות נלוות תיבחן בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

6. שירותים המסופקים על-ידי צדדים שלישיים

חלק מהשירותים הכלולים בחבילת הנופש עשויים להיות מסופקים באמצעות צדדים שלישיים, לרבות בתי מלון, ספקי תיירות ונותני שירות נוספים.

במקרים אלה עשויים לחול תנאים נוספים הנוגעים לשינוי או לביטול השירות, כפי שיוצגו במסגרת ההזמנה, והכול בכפוף להוראות הדין.

7. זכויות הצרכן

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראה קוגנטית החלה על העסקה על פי דין, יחולו הוראות הדין.

8. יצירת קשר

לשאלות או לבקשות בנושא ביטול או שינוי הזמנה ניתן לפנות אל:

DOME X
ח.פ. 558559357
עין בוקק, ים המלח
דוא"ל: office@dome-x.co.il
טלפון: 054-3320148

תאריך עדכון אחרון: ספטמבר 2026